Canais de contato

Plataforma self-service. Sem chat, sem WhatsApp, sem SLA, sem agendamento. Cada canal abaixo tem um propósito — usar o correto ajuda o operador a responder mais rápido.

1. Antes de escrever

95% das dúvidas estão respondidas em texto navegável:

/faq — perguntas frequentes (preço, limites de cota, sem SLA, sem white-label, etc).
/docs — documentação da API REST + exemplos curl/Node.
/api — referência de endpoints com cota, rate-limit e formato.
/precos — planos, comparação e o que está incluso em cada tier.

2. Canais de email

Contato geral

Dúvidas comerciais, sugestões, bug reports reproduzíveis, parcerias, atualização de dados na página /comparar. Operador é solo — leitura quando consegue, sem prazo prometido.

contato@cnpjplatform.com.br

Privacidade & LGPD (Art. 18 e Art. 20)

Acesso, correção, anonimização ou exclusão de dados de cadastro do usuário (Art. 18). Revisão de decisões automatizadas como Lead Score / Decisores prováveis quando o dado de um sócio listado parece incorreto (Art. 20).

privacidade@cnpjplatform.com.br

Antes de escrever, veja Política de privacidade — boa parte das dúvidas já está documentada lá.

Segurança & divulgação responsável

Vulnerabilidades técnicas, configurações inseguras, exposições de dados. Não usar pra dúvidas sobre senha/login (use Contato geral) nem pra spam de pentest comercial.

security@cnpjplatform.com.br

Antes de escrever, veja security.txt — boa parte das dúvidas já está documentada lá.

3. O que esta plataforma NÃO oferece

Atendimento humano em chat / WhatsApp / Telegram.
SLA contratual de uptime, tempo de resposta ou suporte.
Gerente de conta, onboarding 1:1, treinamento ao vivo.
Customizações de schema, white-label de UI ou rotinas dedicadas.

Quem precisa desses serviços está num perfil de uso que esta plataforma intencionalmente não atende. Veja /precos pra entender o escopo do produto.

4. Sobre o sender do magic-link

O email automático com link de login chega de acesso@cnpjplatform.com.br. Esse endereço é apenas o remetente do sistema de envio (Resend) — não aceita replies. Se você responder o email automático, a mensagem volta com bounce. Para falar com o operador, use um dos canais inbound acima.

Veja também: Termos de uso · Política de privacidade.